Vous nous avez appelés ou vous avez discuté avec nous.

Description de la finalité

Nous traitons des données à caractère personnel contenues dans les enregistrements d’appels téléphoniques ainsi que des e-mails conservés en cas de menace perçue à notre encontre ou à l’encontre de notre personnel.

Nature des informations traitées et mode de traitement

Nous traitons les informations de contact nécessaires à l’établissement de l’interaction, comme le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

L’interaction est ensuite enregistrée sous forme de fichier audio ou de document dans notre système d’enregistrement avec des informations sur vos coordonnées, l’heure et la date de l’interaction, le canal d’interaction, l’employé qui a géré l’interaction et le type de dossier.

L’information est ensuite utilisée comme base pour enquêter sur la menace et, le cas échéant, pour porter plainte auprès de la police.

Base juridique et vos droits

Le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur un intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour nous permettre de nous protéger et de protéger notre personnel, de signaler les menaces aux autorités policières et d’établir, d’exercer ou de défendre des droits en justice.

Vos droits en vertu du RGPD

Durée de conservation des informations

Nous conservons les données à cette fin pendant 6 mois, sauf en cas de plainte à la police. Si une plainte est déposée à la police, nous conserverons les données aussi longtemps que nécessaire pour faire valoir nos droits en justice.

Responsables du traitement, sous-traitants et autres destinataires

Försäkringsaktiebolaget Agria est le responsable du traitement pour cette finalité.

Nous faisons appel à un sous-traitant pour la gestion de notre service client. Le sous-traitant enregistre et conserve les interactions. Le sous-traitant peut alors traiter les fichiers et les données.

Nous sommes susceptibles de communiquer des dossiers, ainsi que des informations supplémentaires comme l’heure, les circonstances et les participants à la réunion aux autorités policières lors du signalement d’une infraction présumée.

Description de la finalité

Nous traitons des données à caractère personnel contenues dans les enregistrements d’appels téléphoniques ainsi que des e-mails (interactions) conservés afin de suivre et de former notre personnel dans un souci d’amélioration de notre service.

Nature des informations traitées et mode de traitement

Nous traitons les informations de contact nécessaires à l’établissement de l’interaction, comme le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou les noms d’alias.

L’interaction est ensuite enregistrée sous forme de fichier audio ou de document dans notre système d’enregistrement avec des informations sur vos coordonnées, l’heure et la date de l’interaction, le canal d’interaction, l’employé qui a géré l’interaction et le type de dossier.

Lors du suivi et de la formation, des dossiers sont sélectionnés de façon aléatoire pour être examinés par l’employé et son supérieur hiérarchique afin de discuter d’axes d’amélioration possibles.

Base juridique et vos droits

Notre traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur un intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour nous permettre d’enregistrer et de conserver les interactions, de suivre et de former notre personnel en vue d’améliorer notre service.

Vos droits en vertu du RGPD

Durée de conservation des informations

Nous conservons les enregistrements d’appels téléphoniques pendant 6 mois.

Responsables du traitement, sous-traitants et autres destinataires

Försäkringsaktiebolaget Agria est le responsable du traitement pour cette finalité.

Nous faisons appel à un sous-traitant pour la gestion de notre service client. Le sous-traitant enregistre et conserve les interactions. Le sous-traitant peut alors traiter les fichiers et les données.

Description de la finalité

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins du suivi de votre niveau de satisfaction quant à la façon dont nous avons traité un dossier et, dans un souci d’amélioration continue, pour vous contacter si vous avez déclaré que vous n’étiez pas satisfait.

Nature des informations traitées et mode de traitement

Lorsque vous avez été en contact avec nous pour quelle que raison que ce soit, nous utilisons vos coordonnées pour vous appeler ou vous envoyer un e-mail ou un SMS afin de mesurer votre niveau de satisfaction quant à la façon dont nous avons traité votre demande et de savoir si vous nous recommanderiez à vos amis et connaissances. Vous aurez également la possibilité de faire part de vos commentaires en répondant à une enquête.

Nous compilons tous les commentaires sous forme de statistiques afin de mesurer le niveau de satisfaction des clients dans différentes situations.

Base juridique et vos droits

Le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur un intérêt légitime. Le traitement est nécessaire pour nous permettre de suivre le niveau de satisfaction de nos clients et des autres parties prenantes à l’égard de nos services, cela afin de nous améliorer en continu sur la base de ces commentaires.

Le traitement est réalisé à des fins de marketing direct.

Vos droits en vertu du RGPD

Vous avez le droit de refuser les invitations à participer à des enquêtes clients, car il s’agit de marketing direct. Vous pouvez le faire en contactant notre service client.

Durée de conservation des informations

Nous conservons les informations relatives à vos commentaires pendant 18 mois. Si vous avez fait des commentaires en plus de répondre à nos questions habituelles, nous les supprimerons au bout de douze mois.

Responsables du traitement, sous-traitants et autres destinataires

Försäkringsaktiebolaget Agria est le responsable du traitement pour cette finalité.

Nous faisons appel à un sous-traitant pour l’envoi des demandes de commentaires, le recueil de vos réponses et la compilation des réponses sous forme de statistiques. Le sous-traitant recevra alors vos coordonnées et commentaires.